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Mediación de consumo. (RI §424569)  


Consumer mediation - Noemí Jiménez Cardona

El presente artículo se centra en el análisis, como manifestación sectorial de la mediación mercantil, de la denominada mediación de consumo. Concretamente, desde la óptica de la actual coexistencia entre una mediación integrada en el propio sistema arbitral de consumo y de otra mediación amparada por la Ley 7/2017 y por la Ley 5/2012, de mediación en asuntos civiles y mercantiles, enfrentaremos el estudio acerca de su caracterización y principios inspiradores, así como también de su impulso por medios electrónicos. Finalmente, en atención a las previsiones incorporadas en el Anteproyecto de Ley de Medidas de Eficiencia Procesal del Servicio Público de Justicia de 2020, dejaremos constancia de algunas particularidades que acompañan a los procesos extrajudiciales de resolución de conflictos en el ámbito bancario (hipotecario) y en orden a la protección de los usuarios del transporte aéreo.

I.- Mediación mercantil: planteamiento general. II.- Derecho de Consumo y mediación: coexistencia de una mediación integrada en el Sistema Arbitral de Consumo y de otra amparada, tras la Ley 7/2017, por la Ley 5/2012, de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles. III.- La mediación de consumo tras la Ley 7/2017, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. IV.- La mediación de consumo por medios electrónicos. V.- Algunas especialidades sectoriales: los procedimientos extrajudiciales y alternativos en el sector bancario (“mediación financiera o bancaria” e “intermediación hipotecaria”), derecho de seguros, sector eléctrico, telecomunicaciones, y protección de los usuarios del transporte aéreo. V.- Bibliografía.

Palabras clave: Mediación mercantil – Mediación de consumo – ADR/ODR – Eficiencia Procesal.;

This article focuses on the analysis, as a sectorial manifestation of commercial mediation, of the so-called consumer mediation. Specifically, from the perspective of the current coexistence between a mediation integrated in the consumer arbitration system itself and another mediation protected by Law 7/2017 and Law 5/2012, on mediation in civil and commercial matters, we will address the study of its characterisation and inspiring principles, as well as its promotion by electronic media. Finally, in view of the provisions included in the Draft Bill on Procedural Efficiency Measures for the Public Justice Service of 2020, we will mention some particularities that accompany the out-of-court dispute resolution processes in the field of banking (mortgages) and in order to protect air transport users.

I.- Commercial mediation: general approach. II.- Consumer Law and mediation: coexistence of mediation integrated in the Consumer Arbitration System and another covered, after Law 7/2017, by Law 5/2012, on Mediation in Civil and Commercial Matters. III.- Consumer mediation after Law 7/2017, which transposes Directive 2013/11/EU of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on alternative dispute resolution in consumer matters into Spanish law. IV.- Consumer mediation by electronic media. V.- Some sectoral specialities: out-of-court and alternative procedures in the banking sector ("financial or banking mediation" and "mortgage intermediation"), insurance law, the electricity sector, telecommunications, and the protection of air transport users. V.- Bibliography.

Keywords: Commercial mediation – Consumer mediation – ADR/ODR – Procedural efficiency.;

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